3 conseils pour optimiser sa relation client

Immomatin a interrogé Mike Pineau, notre directeur commercial, sur l’amélioration de la relation client pour les agents immobiliers grâce au digital. Voici un extrait de notre analyse :
« Comme tous les secteurs, celui de l’immobilier est aujourd’hui au centre d’une profonde révolution digitale. Une formidable opportunité à saisir pour les agents immobiliers, à mettre au profit de leur relation client. Quels sont les outils les plus efficaces pour réussir au mieux cette transformation digitale ? Le point avec Mike Pineau, directeur commercial au sein de La Boîte Immo.

1.  Un logiciel immobilier tourné vers l’utilisateur  
   
   « A l’origine créé pour faciliter le travail des agents immobiliers, le logiciel immobilier est aujourd’hui de plus en plus tourné au service de la relation client « , explique Mike Pineau. Outre l’envoi de mails automatisés pour faciliter le maintien du contact avec son prospect, la gestion des rapprochements au sein des bases de données ou encore les exports automatiques vers les sites et portails afin de promouvoir les biens, un logiciel immobilier performant peut aujourd’hui aller beaucoup plus loin, notamment à travers la mise à disposition de ses utilisateurs d’un espace propriétaire. Ce dernier offre ainsi la possibilité aux professionnels de l’immobilier de mettre à disposition de leurs mandants un mini-site accessible sur login et mot de passe. Cet espace sécurisé permet de maintenir un lien continu entre l’agent et le propriétaire, de suivre plus facilement les actions en cours pour mettre en valeur son mandat et d’y stocker des documents qu’ils souhaitent partager. Un fil de discussion permet également aux propriétaires d’obtenir des réponses en direct. « Aujourd’hui, les acquéreurs et les propriétaires qui confient leur mandat à une agence souhaitent s’assurer que l’agent immobilier travaille réellement pour eux. Un logiciel comme Hektor qui propose un CRM intégré permet de programmer des relances régulières au rythme souhaité par l’agent immobilier pour maintenir une relation étroite « , met en avant le Mike Pineau.
    
2.  Un site Internet ultra-performant
   
   « A l’origine créé pour faciliter le travail des agents immobiliers, le logiciel immobilier est aujourd’hui de plus en plus tourné au service de la relation client « , explique Mike Pineau. Outre l’envoi de mails automatisés pour faciliter le maintien du contact avec son prospect, la gestion des rapprochements au sein des bases de données ou encore les exports automatiques vers les sites et portails afin de promouvoir les biens, un logiciel immobilier performant peut aujourd’hui aller beaucoup plus loin, notamment à travers la mise à disposition de ses utilisateurs d’un espace propriétaire. Ce dernier offre ainsi la possibilité aux professionnels de l’immobilier de mettre à disposition de leurs mandants un mini-site accessible sur login et mot de passe. Cet espace sécurisé permet de maintenir un lien continu entre l’agent et le propriétaire, de suivre plus facilement les actions en cours pour mettre en valeur son mandat et d’y stocker des documents qu’ils souhaitent partager. Un fil de discussion permet également aux propriétaires d’obtenir des réponses en direct. « Aujourd’hui, les acquéreurs et les propriétaires qui confient leur mandat à une agence souhaitent s’assurer que l’agent immobilier travaille réellement pour eux. Un logiciel comme Hektor qui propose un CRM intégré permet de programmer des relances régulières au rythme souhaité par l’agent immobilier pour maintenir une relation étroite « , met en avant le Mike Pineau.
    
3. Une page Facebook et une communauté efficaces
   
   Les agents immobiliers ont aujourd’hui bien compris que les réseaux sociaux étaient désormais indispensables à leur communication… »

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